Excelencia en el servicio
Las empresas más exitosas y rentables siempre se distinguen por la lealtad de sus clientes, no solamente por la calidad de sus productos sino por el servicio sobresaliente que otorgan.
Las empresas más exitosas y rentables siempre se distinguen por la lealtad de sus clientes, no solamente por la calidad de sus productos sino por el servicio sobresaliente que otorgan.
Sensibilizar a los participantes de la necesidad, importancia y beneficios de un servicio de excelencia para asimilar e integrar las herramientas y métodos más actualizados y efectivos, y lograr la migración hacia una empresa de excelente servicio.
Se conocerán las características de un servicio.
Se sabrá diseñar estrategias para cada una de estas características.
Se podrá distinguir la diferencia entre productos puros, servicios puros y reconocer la importancia de la combinación de ambos.
Se identificará el impacto estratégico de los servicios basados en mano de obra y equipo.
Se conocerá la mezcla de mercadotecnia apliada y los tres tipos de mercadotecnia requeridos para la industria de los servicios.
Se sabrá diferenciar entre momentos mágicos y los microservicios de valor agregado.
Se reconocerá la diferencia entre la mercadotecnia transaccional y la racional.
Se podrá diseñar un servicio de excelencia como ventaja competitiva efectiva y como posicionar a ésta.
Se identificarán los tipos de posicionamiento que hay que evitar.
Se distinguirá entre lo que representa un servicio y lo que significa la atención al cliente.
Se sabrá tratar a clientes difíciles y como atender las quejas de clientes enojados.
Se conocerá la correcta pirámide de la organización y como ésta impacta en los niveles de satisfacción de los clientes.